人與人的相處會產生火花，而火花常常夾帶正面跟負面情緒。以前在溝通或談判課程，常常聽到一個說法：「遇到事情時，先處理情緒，再處理事情。」 可惜知易行難，一直到現在，我還是覺得情緒很難量化、也很難掌控、處理起來有夠麻煩！
鋼之鍊金術師
只要是漫畫阿宅一定聽過神作《鋼之鍊金術師》，我直到最近才全部看完。
《鋼之鍊金術師》故事裡，男主角愛德華和弟弟阿爾馮斯，為了找回失去的身體而踏上旅程。在這趟旅程，他們要面對的敵人就是人造人 Homunculi。
其中七個人造人，分別對應所謂的七罪宗，更白話來說就是「人性中的弱點」：
-
- Pride，傲慢：過度高估自己，或把自己放在過高的位置。
- Envy，嫉妒：因為別人擁有自己沒有的東西，而產生不滿。
- Wrath，憤怒：強烈的怒氣、怨恨，甚至伴隨報復的衝動。
- Sloth，怠惰：懶散、不願行動，或逃避應該完成的事情。
- Greed，貪婪：對金錢、財物、權力或其他事物有過度占有的欲望。
- Gluttony，暴食：過度飲食、貪吃，或對食物缺乏節制。
- Lust，色慾：過度沉溺於性的慾望或肉體欲望。
雖然這七罪宗並不等同「情緒」，但我突然覺得可以用它們來思考「如何處理情緒」。
七罪宗 / 情緒
我不是身心科醫師、也不是心理學專家、更背不出各式各樣的心理學評量表，我只是用我個人主觀看法來理解情緒。
假設今天有一個人表現出來的情緒是生氣，若我們抽絲剝繭後去探究人性，其實「憤怒」好像沒有那麼單純。
雖然我們表面看到憤怒，裡面可能還夾雜著嫉妒，也可能有貪婪、傲慢、甚至怠惰存在。
舉個簡單例子。
公司聘請你工作，結果工作做完後，公司少給你錢，你可能會「憤怒」。
或者說，每位員工都覺得自己很重要，不被重視就生氣，這當中可能有「傲慢」在作怪。
在工作的過程裡，我們期待錢多事少離家近，但是結果不如預期就生氣，這裡面就夾雜了「貪婪」。
或者今天你的收入其實已經不錯，但是看到別人比你更有錢、過得更爽，心裡開始不平衡，最後表現出生氣，而這裡面其實躲著「嫉妒」。
所以表面上是「憤怒」，背後還可能躲著傲慢、貪婪、嫉妒、或怠惰，每個七罪宗的貢獻度也因人而異。
所以，處理七罪宗延伸的情緒反應，其實是很困難的事情。
因為當兩個人發生衝突時，立場不同，背後的人性弱點也不一樣，你很難知道對方真正介意的是什麼，有時候連他自己也搞不清楚。
而且，除了要處理別人的情緒，同時也要處理自己的情緒。
先顧好自己
在處理事情前，最重要的是先整理自己的情緒，這是成本最低的做法。
如果還要兼顧別人的情緒，通常要付出更多的努力跟代價，甚至成效不彰。
活到這把年紀，我覺得有一句話講得很好：
能夠改變自己的人是神，想要改變別人的人是神經病。
我完全不想當神經病，但我願意試著去改變自己對於事情的反應。
遇到事情產生情緒，先釐清一下「人性」對這件事的反應，接著消化情緒，最後再來處理事情。
總結
了解人性 → 消化情緒 → 處理事情。
《鋼之鍊金術師》把傲慢、嫉妒、憤怒、怠惰、貪婪、暴食與色慾，分別變成七位不同的人造人。
每個人的心裡，都躲著這七位人造人。
遇到事情，這些人造人都會跑出來搗蛋，只是每個人造人的貢獻度不一樣。
同樣都是憤怒在大聲怒吼，但躲在背後作怪的，其實還有嫉妒、怠惰、或是貪婪等。
一般人要能夠理解並拉住這七個人造人，就已經很厲害了；妄想去改變其他人的人性，甚至還要進一步安撫情緒，可說是艱難任務啊！
認識我 → YehG.com
